在煎蛋上看到一個比較有意思的文章，順便也看看下面的回復(fù)，突然想起很多有意思的東西，關(guān)于情感化設(shè)計。我開始思考，是不是在很多時候，在考慮界面精簡的同時，我們也需提供一點(diǎn)毫無意義的東西給予用戶安慰的效果?
這篇文章叫做：一切都是假象：按鈕的安慰效果，截取其中的一段：
安慰劑按鈕 Placebo buttons ：是指一種放置在公共場合假裝有效，但實(shí)際已經(jīng)停止工作的按鈕。
你有沒有猛按電梯關(guān)門鍵的經(jīng)驗(yàn)。紐約客一篇文章曾提到，在90年代初，當(dāng)?shù)氐碾娞荻歼€沒有關(guān)門鍵，這都是后來添加上的，但實(shí)際上這并沒有太大的用處，只是為給人們造成'猛擊此次，關(guān)閉電梯'一個假象，同時也能緩解人們在等待電梯下樓時的煩悶。
如果細(xì)致觀察你的生活，想必你也有以下常見的習(xí)慣：
熱得不行回家馬上把空調(diào)調(diào)到16°C。——但事實(shí)上氣溫不可能馬上下降到16°C
電腦卡的時候狂點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵內(nèi)的"刷新"命令。——事實(shí)上，"刷新"并不能解決卡的問題。
BT下載的時候讓任務(wù)暫停后馬上繼續(xù)，希望速度能加快。——好吧，從我個人角度來說，我發(fā)覺這好像有點(diǎn)效果。 ……
從精簡的角度而言,很多的設(shè)計是過度的
現(xiàn)在郵箱的界面內(nèi)為什么需要"收信"按鈕?這是一個曾經(jīng)在部門內(nèi)部激烈討論的問題，因?yàn)猷]箱早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同步收取，郵件一發(fā)，對方無需點(diǎn)擊收信按鈕，即可收到郵件并看到提示。
從精簡的角度上說，"收信"按鈕是軟件端的產(chǎn)物，因?yàn)楸镜剜]件與網(wǎng)絡(luò)端郵件無法實(shí)時同步，才需要一個"收信"按鈕。那么對于網(wǎng)頁端來說，這個按鈕就顯得多余了，因?yàn)榫W(wǎng)頁能夠做到實(shí)時的同步了。(所以Gmail與Hotmail就去掉收信的按鈕)
古老的win98系統(tǒng)有個"我的公文包"功能，他主要用于同步更新文件，每次更新時，你都得點(diǎn)擊一次"更新"才可讓文件更新。可是，Dropbox把這個功能也省了。
精簡化的設(shè)計原則強(qiáng)調(diào)于，盡量的減少用戶的操作成本，幫用戶多做一步。因此，"收信"按鈕其實(shí)大可不必，
那么它存在理由，我只能從情感化上去理解它了。
從用戶的需求來說,這些設(shè)計能夠讓用戶發(fā)泄焦灼等待的情緒
記得你喚起因睡眠而黑屏的電腦時，瘋狂過晃動手中的鼠標(biāo)嗎?
記得你因?yàn)橼s時間，等不及電腦提示就直接拔掉U盤閃人嗎?
人對時間無法有準(zhǔn)確的主觀感知，人們對較長的時間間隔，往往估計不足;而對較短的時間間隔，則估計偏高。
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，用計時器測量出的時間與估計的時間不完全一致。人的時間知覺與活動內(nèi)容、情緒、動機(jī)、態(tài)度有關(guān)。內(nèi)容豐富而有趣的情境，使人覺得時間過得很快，而內(nèi)容貧乏枯燥的事物，使人覺得時間過得很慢;積極的情緒使人覺得時間短，消極的情緒使人覺得時間長;期待的態(tài)度會使人覺得時間過得慢。一般來說，對持續(xù)時間越注意，就越覺得時間長;對于預(yù)期性的估計要比追溯性的估計時間顯得長些。來源
對于信息高速傳遞的網(wǎng)絡(luò)來說，用戶對于一秒的等待速度都是難以接受的。但用戶處于焦灼的狀態(tài)時，則會不由自主的找到一種最直接方式去緩解這種情緒。
對于設(shè)計師而言，就要提供像"鼠標(biāo)"這樣一個最直接的緩解方式。去安慰你的用戶。
如何去安慰用戶
安慰用戶的關(guān)鍵，即在于如何提供一個內(nèi)容豐富而有趣的情境給用戶。我個人覺得我們應(yīng)該以下三個方面著手。
1、降低挫敗感,尤其是多次嘗試的挫敗感
設(shè)計時，讓機(jī)器的出錯反饋風(fēng)趣而又具有人性化，表現(xiàn)出對用戶的關(guān)懷，自然就容易被用戶接受。
采用的方法一般為：擬人化(如豆瓣開小差了)，幽默(如煎蛋超載雞，版本二)，小游戲等。
但需注意的是，對于用戶的多次嘗試失敗，應(yīng)該給予更加具有關(guān)懷性的反饋，對于用戶而言，這種反饋是能夠讓其"內(nèi)牛滿面"的。如QQ郵箱的中，多次點(diǎn)擊收信按鈕的溫馨提示。
2、讓等待變得緩慢化且可以打發(fā)
我很喜歡Ghost版的系統(tǒng)，他不僅讓安裝系統(tǒng)變得更加快，更加重要的是，安裝的時候，他還能提供空當(dāng)接龍，掃雷這樣的游戲給我打發(fā)時間。
同時，基于等待需時的長短，提供的進(jìn)度反饋也不一樣。短時間的采用簡單的loading圖標(biāo)，鼠標(biāo)的忙碌狀態(tài);中長時間采用的是進(jìn)度條，但同時，應(yīng)盡量避免采用非確定性進(jìn)度條。可參考windows交互體驗(yàn)規(guī)范
最后，還需注意，如果所需的時間越長，進(jìn)度條也應(yīng)越長，這樣用戶能夠較為輕易的感知到進(jìn)度的變換而不誤會進(jìn)度停止。
3、給予驚喜
喜新厭舊是人固有的習(xí)慣，即使是再美艷的界面，再風(fēng)趣的句子，也有厭倦的時候，對于網(wǎng)絡(luò)尤甚，今天流行的句子，明天就凹凸了。這種行為表現(xiàn)得最突出的，就在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的皮膚上。用戶似乎總是沒有100%滿意的皮膚。
所以，在設(shè)計上，應(yīng)該有一些隨機(jī)的，易于被用戶發(fā)現(xiàn)的變化。通過這種變化，用戶可以獲得愉悅感，同時也可獲得發(fā)現(xiàn)這種變化的成就感，這就是兩種積極的情感因素。
比較鮮明的例子就是Google Doodle，還有就是各種軟件中的小彩蛋，以及游戲中的隱藏關(guān)卡和作弊碼等。
文章來源：騰訊ISUX