本文純屬門外漢YY的結(jié)晶，如有低級問題，敬請行家里手批評指正;如果文中煞有介事得出的結(jié)論與設(shè)計學科的經(jīng)典理論不謀而合，則不勝榮幸。本文目的是閑侃軟件產(chǎn)品尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計，多處以傳統(tǒng)產(chǎn)品甚至不登大雅之堂的東東來舉例，這順帶也在證明設(shè)計無處不在，以及軟件設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計在理念和方法上融會貫通。

　　設(shè)計無處不在，設(shè)計決定一切

　　設(shè)計無處不在，人類世界是被設(shè)計出來的。如果你細心觀察，可以在生活的時時處處發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計及其蘊含的智慧。現(xiàn)在低頭看看你鍵盤上F、J兩個鍵上面的小疙瘩;筆記本電腦電源按鈕(不是凸出的，而是凹或者至少是平的);鼠標的滾輪(沒有設(shè)計成一個向上翻頁和向下翻頁的按鈕);蘋果筆記本觸摸板的多點觸控;衣服和包包上的拉鏈(容易拉開和閉合，密封性很好);還有天朝獨有的防插隊機(一舉解決了從出口插隊、在窗口簇擁的兩大問題，簡單可依賴)。

　　防插隊機

　　然而，令人遺憾的是，糟糕的設(shè)計也隨處可見。比如，初期的無線鍵鼠的信號接收器都是幾厘米長，如果是配合筆記本電腦使用時，你必須經(jīng)常插拔，因為它太長，當把筆記本放入包中時容易折到所以必須拔下來。更加不爽的是，鼠標上往往還沒有收納倉可以把接收器放起來，所以經(jīng)常會把接收器弄丟。

　　現(xiàn)在，短小精悍的接收器已經(jīng)成了標配。

　　天朝的很多辦事流程也是糟糕的設(shè)計。比如，中國特色的“開證明”：假設(shè)你辦理某證件，需要自己跑到到社保部門開具社保繳納證明、去稅務(wù)部門開具完稅證明、去XX部門開YY證明......我不禁納悶，你們在系統(tǒng)里面查一下不就知道我們是否繳納社保、是否納稅了嗎，為什么非要老百姓東奔西跑、非要把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)調(diào)出并打印到紙上、蓋上紅戳方肯罷休?

　　設(shè)計決定一切。先談產(chǎn)品的初期設(shè)計，即產(chǎn)品的創(chuàng)意。就像廣告創(chuàng)意對于廣告營銷活動的重要性一樣，對于產(chǎn)品而言，產(chǎn)品創(chuàng)意也是具有決定性的。產(chǎn)品創(chuàng)意不好，基本上就不可能成功。而這個最初的核心創(chuàng)意，都是非常簡單的、具有高區(qū)隔度的、一句話可以說清楚的。例如，簡單地說twitter就是140字的博客、百度貼吧就是關(guān)鍵字社區(qū)、唱吧就是手機KTV。對用戶需求的一個敏銳的洞察，就能產(chǎn)生好的產(chǎn)品創(chuàng)意，加上足夠的研發(fā)和推廣運營，就能夠成功——這里說的是創(chuàng)新性的產(chǎn)品，而那些抄襲、跟風的產(chǎn)品要成功，最需要的往往是強大的運營、渠道和推廣能力。

　　大方向定好之后，就看產(chǎn)品的設(shè)計了。產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)劣，很大程度上決定了這個產(chǎn)品能否成功，很少能有一個爛產(chǎn)品能夠憑借出色的技術(shù)實現(xiàn)和市場運營手段獲得長期成功的。何況，大部分產(chǎn)品并不是必須要有業(yè)界頂尖的技術(shù)才能開發(fā)出來。與產(chǎn)品對比，技術(shù)是可以被量化的，技術(shù)指標是有明確的技術(shù)框架和軟硬件手段來改善的。比如，頁面加載速度是1S，這個太慢了，我們可以很明確地把它優(yōu)化到100ms。而產(chǎn)品設(shè)計是一個軟性的能力，你很難說這個產(chǎn)品設(shè)計的合理程度是另外一個產(chǎn)品的幾倍，或者這個版本的體驗比上一個版本優(yōu)化了幾倍，因為設(shè)計帶來的影響往往有滯后期以及其他因素的干擾。

　　設(shè)計很重要，所以就需要找到合適的人，然而要覓得一個真正的產(chǎn)品設(shè)計師卻很難。

　　設(shè)計師應(yīng)具備的能力

　　產(chǎn)品設(shè)計是一種非常特別與微妙的工作，作為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師，你要具備以下幾方面的能力。

　　細心

　　雖然“細心”、“細節(jié)”這類的詞已經(jīng)被用爛了，但它確實是產(chǎn)品設(shè)計需要具備的首要能力，并且，很少有人真正能理解“細節(jié)是魔鬼”、“細節(jié)決定一切”的內(nèi)涵與分量。

　　細心這個特點很難后天學習，至少很難把它變成你的下意識的思考方式，它與人的性格、生活、工作習慣等因素息息相關(guān)。

　　注重細節(jié)并不是負擔，一旦它深入你的骨髓，注意細節(jié)就是條件反射，你隨時都會因為這樣的性格特點而接收到比別人多很多的信息，同時，作為上天對于細心的你一種饋贈，你經(jīng)常會因為注重細節(jié)而得到精神上的愉悅，因為你能夠感受到很多被常人忽視的美好與感動。除此之外，你還能因為細心洞察到用戶的需求、發(fā)現(xiàn)潛在問題，設(shè)計出近乎完美的產(chǎn)品。

　　注重細節(jié)會造福人類。在細節(jié)上花費的微小的成本，其帶來的效用與價值會因為產(chǎn)品使用人數(shù)和次數(shù)增長而被線性地放大。比如，不少軟件和網(wǎng)站界面上的單選項都不能通過點擊radio box圖標旁邊的文字而選中，這很不方便。而改善它只需要很少的代碼——程序員省了一分鐘，億萬用戶不爽了億萬分鐘。這可以看到設(shè)計和技術(shù)的價值有多大!

　　細節(jié)決定谷歌。想起谷歌當年進入中國，它那域名中的自造詞“google”，就將絕大多數(shù)中國人拒之門外，因為對于大部分人來說，在那時候把這個單詞正確地拼寫出來幾乎是不可能的——單單這個細節(jié)，基本就能決定他無法成功。雖然后來覺察到問題嚴重性，推出了全球最短域名“g.cn”、中國特色的網(wǎng)址導航站“265.com”，但為時已晚。

　　邏輯思維能力

　　由于任何產(chǎn)品都有操作步驟和條件分支，而設(shè)計產(chǎn)品時要考慮到的完備的流程邏輯要比產(chǎn)品界面上展現(xiàn)的復雜得多，所以，如果要設(shè)計一個稍微復雜的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計師若不認真列表格、畫功能流程圖、狀態(tài)遷移圖的話，肯定會出問題。這就是為什么經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的窘?jīng)r：一大堆人在開會評審產(chǎn)品設(shè)計文檔，由于產(chǎn)品流程出現(xiàn)斷層、死循環(huán)或者條件考慮不周等問題，產(chǎn)品經(jīng)理講不下去了。

　　除了掌握系統(tǒng)設(shè)計的思維方式和工具，產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)也往往需要具備較好的邏輯思維能力。比如，現(xiàn)在要設(shè)計一個保溫杯，如果不能直接作出推理：“保溫杯→水很燙→沒法直接喝→需要倒出來喝→額外攜帶一個杯子不方便→將保溫杯的蓋子設(shè)計成蓋子和杯子兩用”，那么就很難做到一次設(shè)計成功。

　　讀懂數(shù)據(jù)需要智商。產(chǎn)品上線之后需要關(guān)注各種統(tǒng)計指標，如安裝量、激活量、PV、UV、步長、跳出率等等，要能夠從各種數(shù)據(jù)的對比和變化之中看出問題進而改進產(chǎn)品，這些都需要足夠的邏輯思維能力。絕大部分用戶都不會直接將自己使用產(chǎn)品的的爽與不爽告訴你，通過數(shù)據(jù)就能將他們的喜怒哀樂用正態(tài)分布展示出來。

　　創(chuàng)新能力

　　這同樣是一個高頻詞匯。對于產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新而言，可以包含創(chuàng)意出新的產(chǎn)品以及在現(xiàn)有產(chǎn)品的細節(jié)之處進行創(chuàng)新(即大名鼎鼎的微創(chuàng)新)。創(chuàng)新在很大程度上其實并不是發(fā)明了地球上沒有的東西，而是你發(fā)現(xiàn)了用戶的某種需求沒有被滿足、用戶每次要費很大勁才能完成一件事，你設(shè)計出了相應(yīng)的產(chǎn)品來讓他用。從另外一個角度來講，創(chuàng)新能力可以看作是“注重細節(jié)”的副產(chǎn)品。除了個人需要保持好奇心、富有探索精神外，創(chuàng)新也有規(guī)律可循，也有很多成型的方法和工具，比如頭腦風暴、逆向思維、組合等。

　　迭代

　　迭代，這個從數(shù)學和計算機領(lǐng)域走出來的專業(yè)術(shù)語，現(xiàn)在卻散發(fā)著濃郁的鄉(xiāng)土氣息。對于產(chǎn)品設(shè)計而言，迭代就是有錯就改、不停地改、快速地改。與其說這是產(chǎn)品設(shè)計需要具有的一種素質(zhì)，不如說是應(yīng)該掌握的一種方法。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由于其技術(shù)形態(tài)的特殊，使得它的更新成本低、不存在遞交延遲，這不得不說是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師和研發(fā)人員的福音：上線了發(fā)現(xiàn)不好就改掉、面對多個方案不知所措了就用A/B test。

　　設(shè)計師的層級

　　根據(jù)能力的高下，可以將產(chǎn)品設(shè)計師分為四個級別。

　　初級設(shè)計師

　　這樣的設(shè)計師剛開始設(shè)計產(chǎn)品，他們心懷設(shè)計牛逼產(chǎn)品的偉大理想，但是由于天賦和經(jīng)驗的不足，導致產(chǎn)品的基本功能都設(shè)計得不太合理，用戶的主觀感受就是“不好用”，“用一兩次就不想用了”。

　　下面這只棉拖鞋，就可以認為是出自初級設(shè)計師之手。

　　它看上去做工精良，鞋上的喜羊羊圖案顯得高貴與內(nèi)斂。但是它卻存在一個致命的設(shè)計缺陷，就是一點兒防水功能都沒有，因為底子周圍也覆蓋了絨布，這樣當你穿著在衛(wèi)生間等地面濕漉漉的地方走一會兒，腳就濕了――水從鞋底很快就洇了上來。

　　好的設(shè)計應(yīng)該像這樣：

　　再對比一下如下這兩個遙控器的設(shè)計。左邊這個看起來非常高檔，但是用起來卻不方便，它把最常用的頻道增減和音量增減按鈕放在遙控器的下部，而沒有放到人順手拿起來了就能舒適操作的位置。

　　中級設(shè)計師

　　他們的產(chǎn)品往往基本功能設(shè)計得還不錯，但不夠貼心。一個重要的原因就是，他們只設(shè)計了功能，而未能考慮到使用場景，也就是說，產(chǎn)品設(shè)計的觸角沒有再往前伸展一步。打個比方，就像是他們設(shè)計出了各種形狀和功能的積木塊，但是沒有直接為用戶搭好房子和汽車。

　　比如，對于“把手機用作手電筒”這個需求，中級設(shè)計師就會這樣設(shè)計：手機里面有一個“手電筒”app，這個app有一個明顯的打開/關(guān)閉按鈕，并且，啟動時手電筒應(yīng)該處于打開而不是關(guān)閉狀態(tài)。然而，用戶場景是：在伸手不見五指的黑夜，他猴急地想照亮眼前的世界!按照這個設(shè)計，他不得不先解鎖屏幕，在眾多app海洋中找到這個app，然后打開app。這尼瑪太麻煩了，反人類啊!來看看小米手機的貼心設(shè)計：在鎖屏狀態(tài)下長按桌面鍵即可打開手電筒。

　　高級設(shè)計師

　　使用高級產(chǎn)品設(shè)計師設(shè)計出來的東西，直觀感受是：

　　a.很容易上手

　　b.用起來很有趣

　　c.有驚艷的功能

　　d.很貼心

　　e.很樂意反復使用

　　這樣的產(chǎn)品體驗很流暢，而且考慮了大部分的使用場景。

　　下面再舉幾個例子：

　　高級設(shè)計師還會設(shè)計出一些讓用戶感到驚喜的小功能。比如，在小米手機中，當你剛存下一個新號碼，稍后想給他打電話或者發(fā)短信時，他竟然就出現(xiàn)在最近通話列表和最近的短信接收人列表那里!這樣的貼心小功能，會給用戶帶來驚喜。

　　神設(shè)計師

　　神設(shè)計師設(shè)計出的產(chǎn)品體驗必須非常流暢，神還能創(chuàng)造出新的場景和使用方式。若干年前，大家都認為操作計算機就是輸入一行一行命令的時候，發(fā)明圖形操作界面的人就屬于神級的設(shè)計師;當大家認為手機就應(yīng)該跟電腦一樣采用物理鍵盤輸入的時候，摒棄物理鍵盤、裝配大觸摸屏的iPhone，就屬于神級的設(shè)計。

　　下拉、滾屏自動翻頁，也算是一個很棒的設(shè)計，它突破了點擊“下一頁”按鈕的舊傳統(tǒng)，非常適合逐頁貪婪瀏覽，你需要做的只是不停地轉(zhuǎn)動滾輪和滑動手指即可。

　　神設(shè)計師還能通過巧妙而簡單的設(shè)計一舉多得地解決N個問題。現(xiàn)在廣泛使用的用戶注冊策略“將email地址作為用戶名”，也是很好的設(shè)計，它一舉解決了帳戶名重名、真實性驗證、密保郵箱等多個問題。

　　產(chǎn)品交互

　　產(chǎn)品要將復雜的實現(xiàn)用交互界面隱藏起來，內(nèi)部電路和代碼可以猥瑣一些，但界面要正派和好用。

　　物理形狀比平面標識(文字和圖標)更易于感知：大部分耳機左右只寫著“L、R”，像我一樣的強迫癥患者，每次都要看清楚左右才會帶上。好的設(shè)計，就是在“L”的地方設(shè)計一個凸點，這樣你拿起耳機就憑借觸感分辨出左右。

　　凸點的耳機

　　在表達方式上，有以下幾個規(guī)則：

　　顏色比文字易于分辨。

　　圖比文字易于理解。

　　列表比大段描述易于理解。

　　表格適合展示“對多個對象進行多維度比較”。

　　以上這些規(guī)則同樣適用于你寫任何郵件、文檔。

　　別把專業(yè)術(shù)語和復雜操作拋給用戶。你是為用戶設(shè)計軟件，而不是為設(shè)計師和研發(fā)人員設(shè)計。同樣是掃描木馬、清理垃圾文件，360把它叫做“電腦體檢”，并打出分數(shù)，還說“你又擊敗了全國百分之多少的用戶”，這一切讓本來很高深晦澀的技術(shù)操作變得通俗易懂，這樣的包裝，勢必還會增加你的使用頻度。

　　讓用戶快速地上手，迅速明白這個產(chǎn)品是干什么的并可以開始把玩。如果產(chǎn)品有比較復雜的設(shè)置，那先把它隱藏，按照大部分的情況處理。那些善于探索的高階用戶，可以在設(shè)置界面里面盡情微調(diào)。