身為一名用戶體驗(yàn)專業(yè)人士，我有職責(zé)將它發(fā)揚(yáng)光大。我嘗試各種能夠推廣它的方法——我寫書，寫文章，世界各地演講， 甚至為一些公司提供內(nèi)部培訓(xùn)或者和一些客戶合作項(xiàng)目。
要是我只能記住一件事我希望是用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，設(shè)計(jì)師們和企業(yè)需要把了解甚至理解用戶體驗(yàn)的本質(zhì)當(dāng)做一種專業(yè)精神，一個(gè)目標(biāo)甚至說是理想。 這些我花了13年的時(shí)間去踐行。
當(dāng)時(shí)寫這個(gè)的時(shí)候是2012年，我得承認(rèn)這些影響了我投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每一年，下面我就列出這13條有關(guān)用戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)者的價(jià)值的信條和大家分享。
信條1
企業(yè)與個(gè)人的每一次交互都將產(chǎn)生用戶體驗(yàn),無論畫冊(cè)與宣傳品、客服服務(wù)電話、或者產(chǎn)品或者服務(wù)本身，只要他們和人有交互就會(huì)有用戶體驗(yàn)。企業(yè)本身的愿景及踐行的信仰，甚至這個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品的目標(biāo)和它對(duì)一個(gè)人生活有多少價(jià)值，都將影響用戶體驗(yàn)。
信條2
用戶體驗(yàn)很關(guān)鍵。也許它的出發(fā)點(diǎn)就是改善用戶的生活，接著它會(huì)貫穿于用戶生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從備受關(guān)注到被嫌棄，到再重新升級(jí)。就這樣這個(gè)引領(lǐng)我們要去證明每一個(gè)設(shè)計(jì)決定是否合理的愿景驅(qū)使著我們不斷進(jìn)步。
信條3
一個(gè)企業(yè)和它的產(chǎn)品的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都充分說明它的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)策略和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將確保這些信息與他們的設(shè)計(jì)目標(biāo)及設(shè)計(jì)意圖是否相吻合。設(shè)計(jì)可擴(kuò)展到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，并且任何一個(gè)細(xì)節(jié)也確實(shí)能被設(shè)計(jì)出來。
信條4
用戶體驗(yàn)是一個(gè)從發(fā)現(xiàn)一個(gè)新想法，到定義遠(yuǎn)景，到?jīng)Q策，到制定計(jì)劃，到執(zhí)行，到測(cè)試，再不斷迭代的過程。它靈活多變， 需要我們有即使會(huì)犯錯(cuò)也會(huì)一直去尋找正確答案的精神。
信條5
任何偉大的產(chǎn)品或服務(wù)都需要過人的勇氣，你的設(shè)計(jì)直接反映了你的膽略。
信條6
一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)不僅僅體現(xiàn)了合邏輯的研究結(jié)果，更重要的是你深知你所做的能夠改變這個(gè)世界，而且確實(shí)你能夠做好它。
信條7
解決世界性問題的人是那些把他們的技能、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)用來設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)我們周圍世界的人。無論他們是否自稱為設(shè)計(jì)師，未來的創(chuàng)造者會(huì)是那些設(shè)計(jì)者(像那些目標(biāo)明確，不被既定事實(shí)所捆綁的人)。
信條8
一個(gè)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是：聆聽，觀察，理解，感同身受并整合別人觀點(diǎn)，確保他或她自己能夠把不可見的東西可見(就像Hillman Curtis)——做到無中生有，變廢為寶。
信條9
設(shè)計(jì)師的工作有點(diǎn)像作家，彎曲、延展再到塑造一個(gè)概念化的作品，一次又一次直到成為世人所需絕無僅有的作品。
信條10
設(shè)計(jì)師從不按意見行事而是根據(jù)其洞察力。他們從不強(qiáng)人所難，而是通過教育引導(dǎo)。最好的決策往往基于最不靠譜的設(shè)想，設(shè)計(jì)師的本能每一天都會(huì)告訴他們，這些設(shè)想很有可能是正確的。
信條11
設(shè)計(jì)師足以讓他們的企業(yè)改變世界，定義未來，創(chuàng)造價(jià)值并獲得大量財(cái)富。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。
信條12
用戶體驗(yàn)隨用戶而生。體驗(yàn)不能夠被設(shè)計(jì)，但是他能夠被影響。設(shè)計(jì)師的工作就是成為這個(gè)影響者。
信條13
設(shè)計(jì)師不是管理在這個(gè)世界，而是引導(dǎo)這個(gè)世界。